Términos y condiciones

AVISO DE PRIVACIDAD 

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Comercializadora Cafetalera del Bajío SAS de CV, con nombre comercial, y llamado desde este momento,  Zozoaga Café, Zozoaga Café Roasters y/o Zozoaga Café Roasters, Café de Autor; usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

 

Información que es recolectada

Nuestro sitio web podrá recolectar información personal, por ejemplo: nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recolectada

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Comercializadora cafetalera del bajío SAS de CV, con nombre comercial Zozoaga Café Roasters está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas la web pueden reconocerlo individualmente y por tanto brindarle el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

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Control de su información personal

 

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro 

sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

 

Esta compañía no venderá, cederá, ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial. Comercializadora cafetalera del bajío SAS de CV, con nombre comercial Zozoaga Café Roasters se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

POLÍTICA GENERAL DE ENVÍO

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.); sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad. No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

 

Tipo de envío:

Envío Terrestre Tarifa: (desde $95.00 hasta $250.00 IVA incluido), en los productos que no indiquen envío gratis y que se encuentren fuera de la ciudad de León. Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 2 a 7 días.

 

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido, una vez validado el método de pago.

Tiempo de Entrega de Productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 2 a 4 semanas, dependiendo de disponibilidad con el fabricante.

Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.

Cambios y Devoluciones

Solo entrarán cambios y devoluciones si se realizó el debido proceso anteriormente expuesto en este documento, es decir, que concuerde con los señalamientos y tiempos, una vez cumplido con dicho requisito se procederá a mandar la solicitud formal a zozoagacafe@gmail.com, como único medio oficial para estos reclamos, dejando fuera cualquier otro medio como redes sociales, WhatsApp, teléfono, etc. para dichos efectos.

El usuario deberá mandar el correo electrónico incluyendo la siguiente información: nombre completo, dirección, correo de la cuenta y una explicación de por qué no se encuentra satisfecho con el producto, deberán incluirse imágenes. No se aceptarán devoluciones ni será objeto de reembolso una vez usted haya recibido correctamente el paquete por el servicio de logística.

En Zozoaga Café queremos cumplir con los requisitos de satisfacción de nuestros clientes tanto a nivel producto como servicio, es por ello que buscaremos darle seguimiento a la brevedad en cualesquiera de las incidencias. 

Puntos de Recolección

Este método de entrega estará sujeto a la o las ciudades dentro de la república mexicana que cuenten con dicho servicio y con las empresas que se encuentren en convenio con Zozoaga Café.

En caso de haber seleccionado y procesado la entrega por paquetería a domicilio (tarifa única dependiendo la ciudad), no se podrá cambiar el método a punto de recolección.

Una vez procesado su pedido, si está en existencia, sus productos se enviarán al punto de recolección seleccionado por el usuario de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes), al tratarse de café. Si se trata de un otro bien, el tiempo de entrega sera distinto. Es necesario que el cliente presente una identificación oficial con fotografía (Credencial del INE, Cartilla Militar o Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad) a nombre de quien se envió el pedido para hacer válida la recolección. Caso contrario de presentar con identificación apropiada no se procederá a la entrega.

Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico zozoagacafe@gmail.com el nombre completo de otra persona que sí cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada. El usuario tendrá un periodo de hasta 15 días naturales para recoger su pedido, dentro de dicho periodo en caso de imposibilitarse a la recolección deberá de avisar a zozoagacafe@gmail.com caso contrario el pedido será devuelto a su origen, pudiendo generar cargos dependiendo del caso.

 

Comercializadora Cafetalera del Bajío SAS de CV, con nombre comercial Zozoaga Café Roasters

Domicilio fiscal: Apolo XI 101-113, Col. Futurama Monterrey, León, Guanajuato, México

Domicilio comercial: Misión de los Arcos 127, Col Villa de las Torres, León, Guanajuato Mex.

Tel: 477 288 6734, 477 275 6422, 477 796 0400 

Horario de atención: L-V 9:00 – 11:30, 16:00 – 19:00

Correo: 

zozoagacafe@gmail.com